2022_FIOCRUZ CEARÁ_Dissertação_Lucélia Gois de Oliveira
No início de 2020, foi anunciada uma pandemia, quando foram postos aos países complexos desafios, que exigiram fortes medidas de isolamento social e (re)organização dos serviços de saúde. Nesse contexto, encontra-se o Serviço Social como uma área estratégica no enfrentamento da COVID-19. No contexto hospitalar, pacientes passaram a ser admitidos sem acompanhantes e as visitas de familiares foram suspensas, gerando insegurança e sofrimento. Contudo, apesar de imensuráveis esforços dos profissionais, as dificuldades na comunicação com familiares impostas pelo isolamento social ocasionaram tensionamento e insatisfação, sobretudo frente a ausência de informações. O objetivo desse estudo foi caracterizar a jornada da experiência do paciente e sua família no Hospital Geral de Fortaleza, levando em conta as necessidades de informação e comunicação do Serviço Social com os territórios da Estratégia de Saúde da Família. Trata-se de uma pesquisa de estudo qualitativo, descritivo, exploratório e transversal, e faz parte de um projeto maior, onde o principal desígnio é desenvolver um protótipo de solução em saúde digital que esteja firmemente baseado nas necessidades, lacunas e desejos do Serviço Social do Hospital Geral de Fortaleza e as famílias, para proporcionar uma assistência hospitalar humanizada aos pacientes hospitalizados. Essa pesquisa, que é um recorte do Projeto “CoVIVE SOCIAL - Uma Plataforma de Colaboração, Informação e Comunicação entre o Serviço Social Hospitalar e as famílias no enfrentamento ao COVID-19” foi realizada em duas etapas. A primeira compreendeu a visita de campo ao HGF para aproximação com a problemática. A segunda fase consistiu na realização das entrevistas por meio de ligações com o uso de aplicativo de voz para gravações das falas. Utilizou-se a análise de conteúdo temática para atingir os significados manifestos trazidos pelos familiares e/ou responsáveis. Como principais resultados tivemos: 1) A falta de compreensão da população sobre a atuação do Assistente Social no Hospital e os desafios desses profissionais no enfrentamento da pandemia do covid- 19; 2) O Estreitamento da relação dos pacientes e familiares e a qualidade da comunicação nessa jornada hospitalar. Destacamos com bastante relevância as funcionalidades e os conteúdos que deverão ser incorporados nessa solução digital como: Informações sobre a Jornada do Paciente no HGF para as famílias, Gestão de Videochamadas com Familiares, Perfil humanizado do paciente, Conteúdos e orientações de acesso a direitos sociais e Gestão de solicitação de laudos e atestados.
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