Jardênia Pinheiro da SIlva Nobre
A Política Nacional de Humanização (PNH) preconiza a prática dos princípios e diretrizes do SUS na Atenção Básica (AB). Este estudo teve como objetivo compreender a práxis do acolhimento na Estratégia da Saúde da Família (ESF)
baseado na percepção dos trabalhadores e gestores de saúde do Município de Ibicuitinga – CE. Trata-se de um estudo de natureza qualitativa e descritiva. Foram contempladas cinco UBSs e incluídos gestores e trabalhadores de saúde da
Estratégia da Saúde da Família (ESF) e Núcleo Ampliado de Saúde da Família e Atenção Básica (NASF-AB), totalizando 17 participantes. A coleta de dados obedeceu aos seguintes passos: 1. Entrevista aberta com gestores; 2. Entrevistas
grupais, por meio de roda de conversa com trabalhadores (ESF e NASF-AB). Foram realizadas questões relacionadas à práxis cotidiana do acolhimento no contexto da ESF, com referência na PNH, abordando seus desafios na produção do cuidado. Para a análise das informações, foi utilizada a técnica do Discurso do Sujeito Coletivo (DSC). Com base nos resultados obtidos, pode-se inferir que tanto os gestores quanto os trabalhadores possuem a percepção de “acolhimento” como uma prática e não como uma diretriz, além do desconhecimento da PNH. Também, os entrevistados identificaram as possíveis lacunas dos processos de trabalho para a execução de um atendimento integral e humanizado. No decorrer dos questionamentos, os entrevistados relataram a necessidade da implementação da PNH a nível municipal para reorganização do fluxo de trabalho, bem como o investimento em aperfeiçoamento dos profissionais de saúde através da Educação Permanente em Saúde (EPS). A compreensão da práxis do acolhimento identificada neste estudo parece ser incipiente decorrente do desconhecimento da PNH advindo da falta de investimento em EPS para o aprimoramento deste dispositivo, além da alta rotatividade de profissionais nas UBSs refletindo na organização dos processos de trabalho. Pode-se inferir que, para a prática do acolhimento como diretriz da PNH, necessita ser de fato implementada e transversalizada em toda a Rede de atenção à Saúde (RAS), com foco inicial nas ESF, que é a porta de entrada do usuário aos serviços.
A PRÁXIS DO ACOLHIMENTO NA ESTRATÉGIA SAÚDE DA FAMÍLIA
Autor(a)
Jardênia Pinheiro da SIlva Nobre
Orientador(a)
Alice Maria Correia Pequeno.
Palavras-chave
Sistema único de saúde. Humanização. Acolhimento. Estratégia Saúde da família. Educação em Saúde.
Resumo
A Política Nacional de Humanização (PNH) preconiza a prática dos princípios e diretrizes do SUS na Atenção Básica (AB). Este estudo teve como objetivo compreender a práxis do acolhimento na Estratégia da Saúde da Família (ESF)
baseado na percepção dos trabalhadores e gestores de saúde do Município de Ibicuitinga – CE. Trata-se de um estudo de natureza qualitativa e descritiva. Foram contempladas cinco UBSs e incluídos gestores e trabalhadores de saúde da
Estratégia da Saúde da Família (ESF) e Núcleo Ampliado de Saúde da Família e Atenção Básica (NASF-AB), totalizando 17 participantes. A coleta de dados obedeceu aos seguintes passos: 1. Entrevista aberta com gestores; 2. Entrevistas
grupais, por meio de roda de conversa com trabalhadores (ESF e NASF-AB). Foram realizadas questões relacionadas à práxis cotidiana do acolhimento no contexto da ESF, com referência na PNH, abordando seus desafios na produção do cuidado. Para a análise das informações, foi utilizada a técnica do Discurso do Sujeito Coletivo (DSC). Com base nos resultados obtidos, pode-se inferir que tanto os gestores quanto os trabalhadores possuem a percepção de “acolhimento” como uma prática e não como uma diretriz, além do desconhecimento da PNH. Também, os entrevistados identificaram as possíveis lacunas dos processos de trabalho para a execução de um atendimento integral e humanizado. No decorrer dos questionamentos, os entrevistados relataram a necessidade da implementação da PNH a nível municipal para reorganização do fluxo de trabalho, bem como o investimento em aperfeiçoamento dos profissionais de saúde através da Educação Permanente em Saúde (EPS). A compreensão da práxis do acolhimento identificada neste estudo parece ser incipiente decorrente do desconhecimento da PNH advindo da falta de investimento em EPS para o aprimoramento deste dispositivo, além da alta rotatividade de profissionais nas UBSs refletindo na organização dos processos de trabalho. Pode-se inferir que, para a prática do acolhimento como diretriz da PNH, necessita ser de fato implementada e transversalizada em toda a Rede de atenção à Saúde (RAS), com foco inicial nas ESF, que é a porta de entrada do usuário aos serviços.
Abstract
The National Humanization Policy (PNH) advocates the practice of SUS principles and guidelines in primary care (AB). The study aimed to understand the praxis of welcoming in the Family Health Strategy (ESF) from the perception of workers and health managers in the Municipality of Ibicuitinga - CE. This is a qualitative and descriptive study. Five UBSs were contemplated, including managers and health workers from the Family Health Strategy (ESF) and the Expanded Center for Family Health and Primary Care (NASF-AB), totaling seventeen participants. Data collection obeyed the following steps: 1. Open interview with managers; 2. Group interviews, through a conversation with workers (ESF and NASF-AB). Questions related to the daily practice of welcoming in the context of the ESF were asked, with reference to the PNH, addressing its challenges in the production of care. For the analysis of the information, the Collective Subject Discourse (DSC) methodology was used. From the results obtained, it can be inferred that both managers and workers have the perception of “reception” as a practice and not as a guideline, in addition to the lack of knowledge of the PNH. Also, the interviewees identified the possible gaps in the work processes for the execution of a comprehensive and humanized service. During the questioning, the interviewees reported the need to implement the PNH at the municipal level to reorganize the workflow, as well as the investment in improving health professionals through Permanent Health Education (EPS). The understanding of the welcoming praxis identified in the present study seems to be incipient due to the lack of knowledge of the PNH arising from the lack of investment in EPS to improve this device, in addition to the high turnover of professionals in the UBSs, reflecting on the organization of work processes. It can be inferred that, for the practice of welcoming as a guideline of the PNH, it needs to be in fact implemented and transversalized throughout the Health Care Network (RAS), with an initial focus
on the ESF, which is the user's gateway to the services.
